رویه برگشت کالا

رویه بازگرداندن کالا
 رضایت و اطمینان شما از خرید برای ما اهمیت دارد. تلاش می‌کنیم محصولات با مشخصات دقیق و کیفیت مناسب به دست شما برسند. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، می‌توانید مطابق شرایط زیر اقدام کنید.
۱. شرایط بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند مطابق قوانین خرید اینترنتی، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کنند.
برای بازگشت کالا، لازم است محصول در شرایط مناسب نگهداری شده و تمامی لوازم جانبی، قطعات و مدارک همراه آن حفظ شده باشند. شرایط بررسی کالا با توجه به نوع محصول و حقوق قانونی خریدار تعیین می‌شود.
۲. کالای آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
اگر محصول دریافتی دارای آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت با مشخصات سفارش باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.
کارشناسان ما پس از بررسی موضوع، مراحل تعویض، بازگشت کالا یا استرداد وجه را مطابق شرایط قانونی هماهنگ خواهند کرد.
۳. محصولات نصب‌شده و سفارشی
با توجه به ماهیت برخی تجهیزات آشپزخانه، پیشنهاد می‌کنیم پیش از نصب، ابعاد، رنگ، مدل و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید.
شرایط بازگشت کالاهای نصب‌شده، استفاده‌شده یا محصولات ساخته‌شده بر اساس سفارش اختصاصی مشتری، متناسب با وضعیت محصول و مقررات قانونی بررسی می‌شود.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست، کافی است از طریق صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی ارتباط بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید.
در صورت وجود آسیب یا مغایرت، ارسال تصاویر محصول به بررسی سریع‌تر درخواست کمک می‌کند. پس از بررسی اولیه، نحوه بسته‌بندی و ارسال کالا برای شما توضیح داده خواهد شد.
۵. هزینه بازگشت و استرداد وجه
در موارد انصراف از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق مقررات بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت تأیید مغایرت، نقص یا اشتباه در ارسال، هزینه‌ها و نحوه جبران مطابق قوانین و مسئولیت فروشنده تعیین می‌شود.
مبلغ سفارش در مواردی که مشتری مستحق استرداد وجه است، مطابق مقررات و در اسرع وقت بازگردانده خواهد شد.
۶. همراهی و پشتیبانی 
اگر درباره شرایط بازگشت کالا یا انتخاب محصول مناسب سؤالی دارید، تیم پشتیبانی ما اماده راهنمایی شماست.